Guider för hotellägare

Så svarar du när gästen ber om rabatt Så svarar du när en hotellgäst ber om lägre pris: ge ert bästa direktpris, bjud på mervärde i stället för rabatt eller säg nej vänligt. Med mejlmallar. Så svarar du när en gäst vill ändra sin bokning Mejlmallar för ändrade bokningar: nya datum, en natt till, annan rumstyp, fler gäster eller frukost – med prisskillnad, prisregler och tydlig sammanfattning. Så svarar du när en gäst vill avboka Mejlmallar för avbokningar: fri avbokning, ej återbetalningsbara priser, bokningar via Booking.com och Expedia, nya datum i stället – och skriftlig bekräftelse. Så svarar du på en förfrågan om gruppbokning Mejlmallar för gruppförfrågningar: vad du ska fråga, hur offerten ser ut, handpenning och släppdatum på ren svenska, nej med andra datum och uppföljning. Så svarar du när gästen ber om kvitto eller faktura Så svarar du gäster som vill ha kvittokopia, faktura till företaget, delad faktura eller en rättad faktura – vilka uppgifter du ska be om. Med mejlmallar. Så svarar du på en förfrågan om sen utcheckning Färdiga mejlmallar för att svara på förfrågningar om sen utcheckning: när du kan säga ja, ja mot avgift eller nej – och hur förfrågan blir extra intäkter. Så svarar du på en förfrågan om tidig incheckning Mejlmallar för förfrågningar om tidig incheckning: ja, ja mot avgift, nej med bagageförvaring eller besked senare – och när gästen bör boka natten innan. Så svarar du när gästen frågar om husdjur på hotellet Mejlmallar för gäster som vill ta med hund eller katt: ja, ja mot avgift eller nej. Plus färdiga husdjursregler och hur du hanterar ledar- och assistanshundar. Så svarar du när gästen frågar om parkering Mejlmallar för frågor om parkering: egen eller i närheten, pris, förbokad plats, laddning av elbil, höjdgräns för husbil och parkering för rörelsehindrade. Så svarar du på klagomål från en hotellgäst Så svarar du på ett klagomål från en hotellgäst via mejl: bekräfta, be om ursäkt, ta ansvar och erbjud en konkret lösning. Mallar för under och efter vistelsen.

Hur snabbt ska hotell svara på bokningsförfrågningar? Svara på bokningsförfrågningar inom minuter, i samma kanal. Varför snabbhet ger bokningar, vad forskningen säger, hur du mäter er svarstid – och mejlmallar.

AI-assistent som svarar på hotellets mejl – vad den ska klara och hur du väljer Vad en AI-assistent för hotellets mejl gör, checklista inför valet (träffsäkerhet, godkännandeläge, GDPR, språk, pris) och hur du inför den utan risk. Så använder du ChatGPT för att svara på hotellets mejl En ärlig guide: promptmall för att låta ChatGPT eller Claude skriva svar på gästmejl, hur du granskar utkastet och var kopiera-klistra-metoden tar stopp.